作者：齊藤徹
譯者：張傑雄
出版社：創意市集
出版日期：2012年11月15日
語言：繁體中文 ISBN：9789866009310
書號：2AB914
定價：320元 79折價：253元
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內容簡介
★經營社群媒體的成功之鑰就是「共鳴」！
★本書可說是一本社群媒體（social media）聖經，走在社群媒體領域最前端的齊藤徹與Looops Inc.，毫無保留地公開自身的know-how。光看目錄就可得知本書內容有多麼充實！
在商業界，聽到「社群媒體」這個詞彙的頻率急速增加，Twitter以罕見的驚人速度普及全世界，現在日本上網者使用Twitter的比例已經超過20%。日本國內三大社群互動平台業者的會員數也已經超過2000萬人，Facebook的流行更加快了這種現象。
社群網站的性質和以往的「媒體」性質截然不同，不是採取「告知」的方式，而是一種「對話交流」的場合。這個舞台是企業以前避之唯恐不及，必須和日常生活中的消費者直接溝通的舞台。
以往企業那種「高高在上的姿態」、「單方面的通知」、「缺乏誠意的應對」的溝通方式，在資訊透明性高的現今社會已經落伍了。本書是Looops公司五年來所累積的關於社群媒體多方面的知識以及最新的know-how。由Looops全體員工共同執筆，苦惱如何經營社群媒體的商業人士絕對必看的一本書！
◎如何建構一個彼此能產生同鳴的社會？
◎彙整社群媒體的最新資訊以及概況。
◎以日劇「大搜查線」裡的人物編寫情節，將抽象的社群媒體理論盡可能具體化。
◎探討系統建構層面。包括相關的工具、結合社群媒體和自家公司網站系統的方法、運用社群媒體時所需要的專業知識。
◎收錄實際運用社群媒體之前該做的準備，以及如何驗證開始運用之後的效果。涵蓋了社群媒體政策、運用的know-how、效果測定指標，以及分析工具等等，彷彿一本在商業上運用社群媒體的工作手冊。
◎節錄活躍於社群媒體最前線的各大公司訪談。包括倍樂生、UNIQLO、無印良品等知名企業，日本三大媒體平台的經營團隊，以及一流廣告創意人員的經營祕訣。
作者簡介
齊藤徹
Looops Communications股份公司董事長
1985年3月慶應義塾大學理工學部畢業後，同年4月進入日本IBM股份公司就職，1991年2月創設FLEX FIRM股份公司。2004年將其個人持有的該公司股份全部賣給KSK。2005年7月創立Looops Communications, Inc。該公司除了目前在日本國內的企業社群領域市佔率最高以外，也不斷地在社群媒體諮詢領域擴張版圖。
Looops Communications股份公司
Looops以「設計出共鳴與信賴的羈絆」為己任，提供企業在商務上運用社群網站的全方位諮詢服務。所有的員工對於世界上盛行的社群網站運用案例都有深入的研究，以相關的Know-How、技術、工具，及自身累積的經驗作為基礎，向客戶提供最佳的客製化運用策略。另外，Looops不僅在諮詢顧問事業方面表現出色，在主管教育訓練、社群運用以及所有相關領域方面也有很棒的成績。
章節目錄
CHAPTER-1 社群媒體的發展模式
1 世界成為一個共鳴的社會
2 行銷概念的巨大變化
3 顧客成為企業不可或缺的好伙伴
4 能在社群媒體上引起共鳴的公司
5 活用社群媒體的案例
6 跟上最新的社群趨勢
CHAPTER-2 運用社群媒體的5大重點
1 企業運用社群媒體的動機
2 社群媒體的類型及特性
3 活用社群媒體的5種類型
4 整合性的口碑流程設計
5 媒體組合（Media Mix）
6 社群媒體促銷的集客策略
CHAPTER-3 靈活運用社群媒體吧！
1 提高顧客滿意度
2 再見了！舊式的商品研發
3 精明能幹的沖田與顧問灰島秀樹
4 關閉部落格留言
5 永遠的社群媒體
6 事前調查與把握現狀~在製作提案書之前
7 擬訂企畫的思考方式~在撰寫提案書之前
8 撰寫提案書
9 社群媒體使用守則
10 計畫成員
11 對於外部協助者的思考方式
12 糾紛的應對
13 思考WA公司之後的發展
CHAPTER-4 社群媒體的作法
1 本章概要
2社群媒體的建立手法
3利用API及ID認證方式與平台合作
4支援建置社群媒體的工具與服務
CHAPTER-5 與社群媒體互動的方法
1 開始運用社群媒體前的主要準備計畫
2 實況調查（Monitoring Questionnaire）
3 對話政策的制訂
4 風險管理
5 評價指標的檢討
6 確實建立PDCA循環
CHAPTER-6 向先賢學習如何引起顧客共鳴
1 倍樂生（Benesse）股份有限公司
2 UNIQLO股份有限公司
3 Nissen股份有限公司
4 良品計畫股份有限公司
5 日本IBM股份有限公司
6 軟體銀行集團(Softbank Group)
7 Groupon Japan股份有限公司
8 對談：因為社群媒體而改變的廣告現場
9 日本國內三大社群互動平台業者
附錄 「企業使用社群媒體實際狀況」的調查結果
專欄：齊藤徹的「社群媒體最前線」
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