出版社:碁峰
出版日期:2019年8月7日
ISBN:9789865021757
書號:A488
定價:880元 售價:660元
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內容簡介
Chapter 01 為什麼需要服務設計？
1.1 顧客想要什麼？
1.2 組織面臨的挑戰
1.3為什麼需要服務設計？
Chapter 02 什麼是服務設計？
2.1定義服務設計
2.2不同觀點
2.3起源和進展
2.4服務設計不是什麼
2.5重新檢視服務設計的原則
Chapter 03 基本服務設計工具
3.1研究資料
3.2人物誌
3.3旅程圖
3.4系統圖
3.5服務原型
3.6商業模式圖
Chapter 04 服務設計核心活動
4.1探索設計服務的流程
4.2設計流程裡的核心模式
4.3TiSDD服務設計框架中的核心活動
Chapter 05 研究
5.1服務設計研究的流程
5.2資料收集的方法
5.3資料視覺化、整合與分析的方法
5.4案例
Chapter 06 概念發想
6.1點子
6.2決策
6.3概念發想的流程
6.4概念發想的方法
6.5案例
Chapter 07 原型測試
7.1服務原型測試的流程
7.2原型測試的方法
7.3案例
Chapter 08 落實
8.1從原型到服務開發
8.2服務設計與變革管理
8.3服務設計與軟體開發
8.4服務設計與產品管理
8.5服務設計與建築
8.6案例
Chapter 09 服務設計流程與管理
9.1了解服務設計流程：快轉案例
9.2規劃一套服務設計流程
9.3管理服務設計流程
9.4範例：流程範本
9.5案例
Chapter 10 主持工作坊
10.1主持的關鍵概念
10.2主持的風格和角色
10.3成功要素
10.4關鍵主持手法
10.5方法
10.6案例
Chapter 11 建立服務設計的舞臺
11.1空間的類型
11.2建造空間
11.3究竟需不需要空間？
11.4案例
Chapter 12 讓服務設計深植組織
12.1啟動
12.2擴張
12.3建立熟練度
12.4設計衝刺
12.5案例
共同作者
主要作者
索引
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