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出版社：碁峰

出版日期：2019年10月18日

ISBN:9789865023034

書號：A618

定價：520元     售價：390元

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內容簡介

使用者體驗不是發生在螢幕上，而是由頭腦來感受。體驗是多維、多感官的。本書將幫助您了解客戶如何思考，讓您可以創造出具有卓越體驗的產品或服務。

企業領導者、行銷人員、產品人員和設計師將了解來自不同大腦區域的認知過程，如何形成我們所認為的單一體驗。本書將示範如何透過「情境訪談」已取得重要的洞見。然後運用這些知識創造出色的體驗。
．了解用戶體驗的「六種思路」以及每個人如何對單一體驗的感知做出貢獻
．了解您的團隊（在沒有任何心理學專業培訓的狀況下），可以發掘關於客戶意識和無意識過程的重要洞見
．了解如何立即應用您所學到的知識來改進產品和服務
．介紹富富百大企業運用這套系統的成功案例

第一部分 重新思考「經驗」
第1章 經驗的「六種思路」
第2章 眨眼之間：視覺、注意力和自動化
第3章 找路：我在哪裡？
第4章 記憶╱語義
第5章 語言：我告訴過你
第6章 決策制訂和解決問題：意識上場
第7章 情緒：邏輯性的決策制訂遇到對手

第二部分 揭露秘密
第8章 使用者研究：情境訪談
第9章 視覺：你在看我嗎？
第10章 語言：他們剛剛這樣說嗎？
第11章 找路：你如何到達那裡？
第12章 記憶：期待並填補空白
第13章 決策：跟隨麵包屑
第14章 情緒：未說出口的現實

第三部分 將六種思路應用在你的設計中
第15章 找出脈絡
第16章 將六種思路付諸實踐：吸引，提升，喚醒
第17章 快速成功，經常成功
第18章 現在看看你完成了什麼？
第19章 如何做一個更好的人

附錄 Recommended Reading